Año tras año realizamos una encuesta entre nuestros usuarios para conocer el grado de satisfacción de la Biblioteca Complutense y poder acometer así las mejoras necesarias en nuestros servicios, equipamiento, instalaciones y recursos de información.
La encuesta fue realizada entre el 19 de marzo y el 12 de abril. Se han recogido 1237 respuestas entre los estudiantes y 626 entre el personal docente.
Los resultados indican, en general, una imagen muy positiva de los servicios bibliotecarios de la UCM, con altos niveles de satisfacción en ambos colectivos y una tendencia general hacia la mejora en la percepción de los servicios, aunque se ponen de manifiesto también algunas debilidades. La valoración global que los estudiantes hacen de los servicios bibliotecarios (8,2) sigue incrementándose un año más, y se mantiene, con una ligera bajada (8,9), entre el personal docente.
Las respuestas indican, de forma generalizada, una percepción bastante positiva en la gran mayoría de los aspectos consultados: la eficiencia y sencillez del servicio de préstamo, la adecuación de los horarios, la oferta de puestos de lectura, la atención al usuario, los recursos de información (libros, bases de datos, etc.) la formación y el apoyo a la investigación, así como el servicio prestado por la Biblioteca María Zambrano. Asimismo, se ha vuelto a valorar mejor que nunca al personal de las bibliotecas, lo que demuestra, una vez más, su profesionalidad e implicación con la Universidad.
Aunque existe margen de mejora en todos los ámbitos, debemos seguir trabajando especialmente en el incremento y calidad de los recursos de información, la información sobre nuestros servicios y el equipamiento informático, entre otros.
Estos resultados confirman que la Biblioteca va por buen camino y nos anima a seguir trabajando en la mejora de nuestros servicios.
A través de estas encuestas obtenemos una información muy valiosa para trabajar en la mejora en todos los ámbitos, por lo que agradecemos cualquier sugerencia que nos hagáis llegar a través de nuestro Buzón de Atención.
En nuestro portal Biblioteca Transparente puedes visualizar todos los informes generados: informe global final, informe por centros, y la evolución global y por centros de los resultados de 2004 a 2025. Los resultados puedes verlos de forma gráfica en la infografía que os presentamos a continuación.
Un año más, muchas gracias por vuestras valoraciones. Nos animan a seguir trabajando para continuar mejorando.
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